岗位职责： 1、负责FAQ的收集及分类，客服话术的收集及汇总； 2、负责销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等； 3、客户资料管理录入及存档； 4、不同类型的客户进行不定期回访； 5、完善投诉处理机制，注重客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有...